Перейти к содержимому


Фотография

Юридические вопросы ремонта/возврата фототехники


  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 49

#1 zergspb

zergspb

    Редкий гость

  • Пользователи
  • Pip
  • 18 сообщений

Отправлено 05 Ноябрь 2018 - 09:11

Перенесено из "Фотоаппарат Olympus OM-D E-M1".

 

Добрый День, столкнулся с очередной проблемой. Вчера на улице при портретной ориентации камеры стала застревать шторка затвора. При лёгкой встряске камеры, шторка возвращается в исходное положение, но при попытке серийной съемки на кадре пятом снова застревает. Как я понимаю затвор скоро отправится в страну вечной охоты, пробег 13 тыс. Возможно кто-нибудь с таким сталкивался и может подсказать примерную стоимость замены затвора у официалов? Но что-то мне подсказывает  что это тысяч 15 рублей.  


Сообщение отредактировал Никола: 08 Ноябрь 2018 - 15:55

E-420,E-30,E-m1. ZD12-60mm, ZD11-22mm, ZD30/3.5, ZD70-300mm, MZD12-50mm, ZuikoOM50/1.4 MMF-3,

Fl-50, Fl-36.


#2 dmik

dmik

    Ветеран

  • Модераторы
  • PipPipPipPipPipPip
  • 1 916 сообщений
  • Город:Москва

Отправлено 05 Ноябрь 2018 - 10:42

zergspb, я недавно у них спрашивал, замена затвора что-то около 7-8тыс. Поставьте актуальную прошивку и пользуйтесь электронным затвором.


e-m5ii|pen-f|e-m1|e-pm1|12-40pro|12-50EZ|14-42EZ|14-150ii|12/2.0|14/2.5|17/1.8|25/1.8|45/1.8|60/2.8|75/1.8|15/8.0|25/0.95
c820|c900z|c2000|c40z


#3 zergspb

zergspb

    Редкий гость

  • Пользователи
  • Pip
  • 18 сообщений

Отправлено 05 Ноябрь 2018 - 10:48

Электронный затвор с импульсным светом не совместим. Чтож, придется снова сдавать  тушку в ремонт. Обидно, что качество у Олимпуса стало не на высоте.


E-420,E-30,E-m1. ZD12-60mm, ZD11-22mm, ZD30/3.5, ZD70-300mm, MZD12-50mm, ZuikoOM50/1.4 MMF-3,

Fl-50, Fl-36.


#4 Danisimo

Danisimo

    Завсегдатай

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 127 сообщений

Отправлено 05 Ноябрь 2018 - 23:59

пробег 13 тыс.

А как быть с заявлениями их генерального про ресурс затвора в данной модели не менее 100 тысяч срабатываний и можно ли как-то Олимпус за такие заявления привлечь?! :gun:



#5 БАЙ

БАЙ

    Редкий гость

  • Пользователи
  • Pip
  • 34 сообщений

Отправлено 08 Ноябрь 2018 - 11:47

Danisimo, если гарантия кончилась, то, к сожалению, ничего вам
кроме платного ремонта не светит.

#6 Berilyon

Berilyon

    Абориген

  • Пользователи
  • PipPipPipPipPip
  • 932 сообщений
  • Город:Екатеринбург

Отправлено 08 Ноябрь 2018 - 12:11

БАЙ, это не так - кроме гарантийного срока есть срок службы (5 лет у Олимпуса). Вот в течение этого срока можно предъявить требование о безвозмездном устранении дефекта, надо только доказать, что дефект - следствие производственного брака (п.6 ст.19 Закона о защите прав потребителей).

zergspb, скорее всего, хватит грамотно составленной письменной претензии в сервис.



#7 low noise

low noise

    Ветеран

  • Пользователи
  • PipPipPipPipPipPip
  • 1 811 сообщений

Отправлено 08 Ноябрь 2018 - 13:25

Berilyon, всего лишь доказать?! А вы как это собираетесь делать- доказать производителю, что его продукт вышел из строя по причине производственного брака?! Вот как это сделать в реальности, а не по книжкам? У производителя есть возможность доказать обратное, а у вас какие возможности для этого? И во сколько обойдется этот процесс истцу в случае неудачи? В этой стране даже на Конституцию ложат с прибором все, кому не лень. О чем вы??? Научитесь жить в реальности, она не много не такая, как по статьям зопп выглядит.

#8 БАЙ

БАЙ

    Редкий гость

  • Пользователи
  • Pip
  • 34 сообщений

Отправлено 08 Ноябрь 2018 - 13:35

Berilyon, похоже вы плохо читали эту статью, а самое главное никогда подобным не занимались.

#9 low noise

low noise

    Ветеран

  • Пользователи
  • PipPipPipPipPipPip
  • 1 811 сообщений

Отправлено 08 Ноябрь 2018 - 13:36

Вот и я про тоже...

#10 Berilyon

Berilyon

    Абориген

  • Пользователи
  • PipPipPipPipPip
  • 932 сообщений
  • Город:Екатеринбург

Отправлено 08 Ноябрь 2018 - 13:58

БАЙ, читал и занимался - вернули деньги за камеру через несколько лет после окончания гарантии, т.к. в 20 дней ремонта не укладывались.

low noise, уже не первый раз вижу подобное от вас, но ведь я вам уже приводил пример подобного дела, доведенного до суда - забыли?

И с другой стороны, сервис то тоже у нас: починили - и нет проблем, платит Олимпус.



#11 low noise

low noise

    Ветеран

  • Пользователи
  • PipPipPipPipPipPip
  • 1 811 сообщений

Отправлено 08 Ноябрь 2018 - 14:15

А разве срок ремонта ограничен определенным сроком не только лишь для гарантийного товара? Платный ремонт после окончания гарантийного срока не регламентирован по длительности. А вы пишите, что вернули деньги за камеру, "через несколько лет после окончания гарантии, не уложившись в 20 дневный срок ремонта". Кто именно вернул деньги? Если СЦ, так он с вас денег при продаже не получал. Продавец? На каком основании, если срок гарантийный давно закончился?
Если же это сделал производитель, так это чисто его "добрая воля", просто для имиджа. Иногда такое бывает. Но, это не основание заявлть, что такое повседневная и законная практика, как мне кажется. Да и суд был ли? Если да, то там от компетенции судьи зависит, с чем у них, мягко говоря, проблемы...

#12 Berilyon

Berilyon

    Абориген

  • Пользователи
  • PipPipPipPipPip
  • 932 сообщений
  • Город:Екатеринбург

Отправлено 08 Ноябрь 2018 - 14:47

Что вы гадаете, п.6 статьи 19 хоть прочитайте для начала, там и про 20 дней - все в одном абзаце.

Вернул деньги представитель производителя (сервисный центр), на основании претензии. 

А про суд вот был пример:

http://olympus.ourli...m-f28/?p=661746

Вот еще:

http://sudact.ru/reg...c/27de32mMBIWj/



#13 БАЙ

БАЙ

    Редкий гость

  • Пользователи
  • Pip
  • 34 сообщений

Отправлено 08 Ноябрь 2018 - 15:36

Решение по последней ссылке внимательно прочитайте. Гарантия 1 год истекла, но не прошло 2 лет, предусмотренных ЗоПП с момента продажи.
А в данном случае 2 года истекли.
По первой ссылке вижу только обсуждения на форуме, ссылка на суд не открывается.

Сообщение отредактировал Никола: 08 Ноябрь 2018 - 15:45
Цитирование


#14 Berilyon

Berilyon

    Абориген

  • Пользователи
  • PipPipPipPipPip
  • 932 сообщений
  • Город:Екатеринбург

Отправлено 08 Ноябрь 2018 - 16:06

БАЙ, так оно, именно поэтому ответчиком в том деле был продавец. После двух лет, но в течение срока службы - изготовитель или импортер.



#15 low noise

low noise

    Ветеран

  • Пользователи
  • PipPipPipPipPipPip
  • 1 811 сообщений

Отправлено 08 Ноябрь 2018 - 17:22

У вас, Berilyon, всё путанно и непонятно, а суд требует конкретики. Ещё раз повторю свой вопрос, если вы уповаете на "производственный дефект" в иске к производителю, то как, какими силами и средствами собираетесь доказать это, если производитель, при всех своих возможностях, не признает это? У него целый штат грамотных инженеров, юристов, экспертов. Что у вас? Ваши догадки?
Пустые разговоры, как по мне.

#16 Berilyon

Berilyon

    Абориген

  • Пользователи
  • PipPipPipPipPip
  • 932 сообщений
  • Город:Екатеринбург

Отправлено 08 Ноябрь 2018 - 19:37

Отнесу на независимую экспертизу. На суде у меня будет официальное заключение, а у "штата" - пустые разговоры.

Но, скорее всего, это не потребуется: штат юристов и экспертов поймет, что выгоднее отремонтировать сразу без суда и экспертизы.



#17 low noise

low noise

    Ветеран

  • Пользователи
  • PipPipPipPipPipPip
  • 1 811 сообщений

Отправлено 08 Ноябрь 2018 - 20:00

Berilyon, вы хотите сказать, что "независимые эксперды" роспотреба, которые дают заключения по всему, начиная с рыбных консервов и заканчивая женскими зимними сапогами лучше разбираются в тонкостях технологического производства высокоточной оптики и механики, чем инженеры Олимпус, у которых будут "пустые разговоры"? :(
И в итоге, вам что, бесплатно отремонтировать или вернуть деньги за товар, которым вы пользовались более двух лет и на который давно закончилась гарантия? Вы уж определитесь. Все же это немного разные вещи.
Это уже даже не смешно. Надеюсь, вам знакомо понятие "потребительского экстремизма"? Вот это как раз он, в чистом виде.

#18 Силантий

Силантий

    Старожил

  • Пользователи
  • PipPipPipPip
  • 333 сообщений
  • Город:Москва

Отправлено 08 Ноябрь 2018 - 20:02

На суде у меня будет официальное заключение, а у "штата" - пустые разговоры.

Все не так просто. Экспертизу можно оспорить, тем более ту, которая проводилась без решения суда. Юристы компании могут настаивать на том, что выбранная Вами экспертиза не в курсе используемых Олимпусом технологий, и не может дать компетентное заключение и потребовать согласования с ними экспертного органа. Что вопросы экспертизе сформулированы некорректно, что для экспертизы нужны специальные сведения о технологиях, которые могут предоставить только они. Правда, если окажется что повторная экспертиза подтвердила результаты предварительной - все это будет за их счет. 

штат юристов и экспертов поймет, что выгоднее отремонтировать сразу без суда и экспертизы.

И  тоже не все так просто. Есть большая вероятность что они будут упираться до конца. Во-первых это и так их работа, вот вторых им может иметь значение публичное реноме, суть которого "без бодания в суде вам ничего менять не будут". Они проиграют Вам, но куча потребиетелй благодаря например этой ветке будут понимать, что если в СЦ отказали - то бодаться с ними долго и возможно овчинка не стоит выделки.

Теперь я олимпиец.  :)

OM-D E-M5 Mark II

#19 Силантий

Силантий

    Старожил

  • Пользователи
  • PipPipPipPip
  • 333 сообщений
  • Город:Москва

Отправлено 08 Ноябрь 2018 - 20:06

вы хотите сказать, что "независимые эксперды" роспотреба, которые дают заключения по всему, начиная с рыбных консервов и заканчивая женскими зимними сапогами лучше разбираются в тонкостях технологического производства высокоточной оптики и механики, чем инженеры Олимпус, у которых будут "пустые разговоры"?

Тем не менее, это аргумент в суде, да. Прецендентов сколько угодно, в т.ч. и в моей, пусть небогатой, но практике. Суду не важно что роспотребнадзор не в курсе из какого материала сделана пружинка или шторка  в затворе. Суду достаточно того, что роспотребнадзор скажет что вмешательства пользователя не было и пружинка не работает как надо. Вообще граждансикй процесс состязательный, и кто логичнее и непротиворечивее изложит свою версию - тот и победит. 


Теперь я олимпиец.  :)

OM-D E-M5 Mark II

#20 zloykloun

zloykloun

    Старожил

  • Пользователи
  • PipPipPipPip
  • 378 сообщений

Отправлено 08 Ноябрь 2018 - 20:29

КМК. Срок службы - это не гарантийный срок. Он подразумевает что в этот срок починят технику в оф.сервисе и запчастями проблем не будет. Но за деньги. 






Количество пользователей, читающих эту тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 анонимных



            аМореСуши